Foire aux questions

Le haut débit par satellite offre un moyen de se connecter à Internet sans recourir à une connexion câblée traditionnelle. Au lieu de se connecter à Internet au moyen de câbles qui vont d’un centre d’interconnexion à votre habitation, le haut débit par satellite vous permet de vous connecter à Internet au moyen d’une antenne satellite installée sur votre habitation qui transmet et reçoit des informations à destination et en provenance de notre satellite dans l’espace.

Nous fournissons tout l’équipement dont vous avez besoin pour recevoir le haut débit par satellite Konnect. Cela comprend l’antenne satellite, l’émetteur-récepteur, le modem et les câbles.  

Antenne satellite 
Dans la plupart des cas, l’antenne sera placée sur un mur extérieur de votre habitation. La parabole satellite standard mesure 74 cm de diamètre et nécessite une vue dégagée du ciel du sud. L’image ci-dessous représente l’installation standard d’une antenne satellite Konnect.

Émetteur-récepteur  
L’émetteur-récepteur est la partie dirigée vers l’intérieur de la parabole que vous pouvez voir sur l’image ci-dessus.  

Modem 
Le modem est un petit boîtier électronique, comme pour le haut débit traditionnel. Notre installateur fera passer un câble de l’antenne satellite à l’intérieur de votre habitation pour le connecter au modem. Vous pouvez ensuite connecter vos appareils à Internet directement au niveau du modem à l’aide d’un câble Ethernet.  
 

La latence affecte tous les types de connexions Internet. Il s’agit du temps écoulé entre la demande et la réception des données. Si vous utilisez des réseaux fibre optique ultra-rapides, la latence sera si courte que vous ne la percevrez pas. Avec le haut débit par satellite, la latence est plus longue. Le signal doit en effet être envoyé dans l’espace pour ensuite redescendre.  Ainsi, le chargement de pages Web peut prendre un peu plus de temps au départ ou un service de diffusion en continu tel que Netflix peut mettre plus de temps à démarrer. Certaines applications de votre téléphone, notamment les applications bancaires, peuvent sembler un peu plus lentes au démarrage que la normale.  Toutefois, cela ne signifie pas que le service Internet soit « lent », mais simplement qu’Internet est acheminé jusqu’à votre domicile via notre satellite dans l’espace. Ainsi, lorsque vous naviguez ou regardez de la vidéo en continu, cela ne fait aucune différence.

La latence moyenne des communications par satellite est d’environ 600 millisecondes. Vous ne devriez pas le remarquer lorsque vous naviguez, regardez de la vidéo en continu ou écoutez de la musique. Mais cela se remarque lorsque vous désirez des communications bidirectionnelles rapides. Par exemple, il se peut que vous ressentiez un décalage lors d’une vidéoconférence sur un outil tel que Teams ou Zoom. Ce décalage sera trop important pour certains types de jeux en ligne.

Nos installateurs vous conseilleront sur le meilleur emplacement pour installer l’antenne satellite, mais si vous souhaitez avoir une idée de l’endroit où elle pourrait se trouver sur votre propriété, vous pouvez télécharger notre application. Vous pouvez télécharger l’application Konnect Install sur l’App Store ou Google Play. Une fois que vous l’avez, il suffit d’accepter l’accès à la géolocalisation et l’utilisation de votre appareil photo, ce qui vous permettra de voir l’emplacement de notre satellite dans votre environnement et de mettre en évidence l’endroit où l’antenne serait la mieux placée. Il est important que l’équipement Konnect ait une vue directe et dégagée du satellite. Cela signifie qu’il ne doit pas y avoir de grands arbres ou d’autres bâtiments entre l’équipement et le ciel. Si vous avez des questions au sujet de l’installation, n’hésitez pas à contacter nos spécialistes du satellite qui vous expliqueront le processus de connexion. 

L’équipement Konnect doit être installé à un endroit fixe et orienté vers notre satellite dans l’espace. Il est donc impossible de le déplacer. L’antenne ne s’oriente pas automatiquement vers le satellite dans l’espace et elle n’est pas conçue pour fournir des communications par satellite en déplacement. Vous ne pouvez pas non plus l’utiliser en dehors du pays pour lequel elle a été achetée.

Si vous êtes un(e) joueur(-se) invétéré(e), surtout si vous jouez à des jeux rapides et multijoueurs comme Fortnight ou Call of Duty, vous remarquerez le temps de latence plus long. Votre personnage risque de ne pas bouger lorsque vous déplacez la manette et vous serez battu(e) par des joueurs bénéficiant d’une latence plus faible, car même si vous appuyez sur le bouton en premier, il y aura un léger décalage de votre côté. C’est pourquoi nous ne recommandons pas le haut débit par satellite pour les jeux. 

Konnect propose une large gamme de forfaits Internet. Les offres sont actuellement divisées en 2 catégories : les offres konnect Simply et les offres konnect Unlimited.

-  konnect Simply est une gamme d'offres pré-payées et flexibles qui vous permettent de choisir la vitesse et le volume de data que vous souhaitez. Avec des vitesses maximum en réception de 5 à 25 Mbps et des volumes de données entre 5Gb et 250Gb par mois, vous pouvez choisir la combinaison vitesse/volume qui vous convient le mieux. Les offres konnect Simply sont vendues avec un bonus data supplémentaire pour la nuit (valable de 22h à 6h). Vous pouvez en profiter pour télécharger des fichiers lourds ou encore faire vos mises à jour pendant la nuit. De plus, si vous renouvelez votre offre avant la date de fin, vous bénéficierez de 20% de data supplémentaire sur votre prochaine offre. 

- konnect Unlimited est une gamme d'offres qui vous propose une vitesse de 2 Mbps sans limite de volume de data.

Ces offres sont accessibles aux particuliers comme aux professionnels, selon leurs usages et besoins. Toutes les offres ne sont pas disponibles dans tous les pays. N'hésitez pas à contacter votre Service Client, vous rendre en boutique ou consulter nos forfaits pour voir ce qui est disponible chez vous. 

konnect propose un ensemble d'options compatibles avec les offres konnect. 

Ces options sont les suivantes :

- Option 1 adresse IP Fixe : Cette option permet d'allouer une adresse IP statique/fixe/publique pour des besoins spécifiques d'accès à distance (site web, serveurs...)

- Option 5 adresse IP Fixes : Cette option permet d'allouer 5 adresses IP statique/fixe/publique pour des besoins spécifiques d'accès à distance (site web, serveurs...)

- Option Priorisation des appels SIP : Cette option permet de prioriser le trafic Voix (SIP) sur le réseau internet pour les clients utilisant leur offre internet pour passer des appels depuis un téléphone fixe (protocole SIP).

- Option Speed : Cette option permet de doubler la vitesse de téléchargement initiale de l'offre konnect (jusqu'à 50 Mbps).

Si vous arrivez à cours de data internet avec votre offre Simply, vous pouvez toujours renouveler votre offre avant la fin. 

Si vous arrivez à cours de data internet avec votre offre Simply, nous vous recommandons toujours de renouveler votre offre avant la fin car cela offre un meilleur rapport qualité-prix. 

Si vous préférez recharger, vous pouvez acheter des boosters de data internet de 1 Go ou 2 Go. La vitesse sera la même que celle de votre offre initiale et elle sera valide jusqu'à l'expiration de votre offre initiale.

Rien de plus simple! Contactez l'un de nos distributeurs ou rendez-nous en magasin, choisissez votre offre et achetez votre équipement. Nous organiserons l'installation et vous pourrez profiter de l'Internet haut débit dès que votre offre sera activée. Vous pouvez consulter la liste complète de nos distributeurs et magasins.

Si vous utilisez les services konnect pour la première fois, l'offre Internet sera activée dès que l'installateur aura saisi la «clé d'activation» pour finaliser l'activation du modem konnect.

Si vous êtes un client existant renouvelant votre offre, votre offre Internet sera activé en fonction de votre choix:

- Si votre offre actuelle est toujours active: vous pouvez activer votre offre suivante une fois le volume de data épuisé ou lorsque l'offre actuelle est arrivée à expiration.

- Si vous n'avez aucune offre active actuellement, l'offre sera automatiquement activée (sous quelques minutes).

Pour vous permettre de profiter pleinement du service, les équipements konnect doivent être installés par un professionnel. Si cela n'est pas déjà fait, contactez notre service client konnect, rendez-vous en boutique ou rapprochez-vous de l'un de nos revendeurs pour organiser la livraison et l'installation de vos équipements.

L'installation des équipements konnect peut être plus ou moins complexe en fonction de votre lieu d'habitation. Un câblage de qualité et un pointage de l'antenne sont nécessaires afin d'optimiser le signal et vous permettre de profiter pleinement du service.  C'est pourquoi nous vous recommandons de vous rapprocher d'un installateur professionnel par l'intermédiaire de votre service client konnect, en boutique konnect ou chez l'un de nos revendeurs.

L’utilisation de l’Internet par satellite ne vous empêchera pas de vous connecter à un réseau VPN, mais il y a certains points à vérifier. Tout d’abord, vous devez déterminer si votre réseau VPN est un VPN de type IPSec ou non. Si c’est le cas, il peut être nécessaire d’avoir une adresse IP statique, qui peut être ajoutée en option à l’un de nos forfaits. 

À noter également qu’avec certaines connexions VPN, les informations sont chiffrées, ce qui ne nous permet pas d’appliquer la technologie d’accélération de traitement des paquets. Il s’agit d’une technologie employée pour permettre aux données de parcourir efficacement la distance entre votre système et notre satellite. Si votre réseau VPN chiffre les données, vous risquez de rencontrer des problèmes de performance ou le système pourrait ne pas être en mesure de fonctionner. Si vous avez des doutes sur le type de réseau VPN que vous employez ou sur le cryptage utilisé, appelez-nous et nous vous aiderons à déterminer si la connexion est appropriée ou non. 

Internet est un outil ouvert au monde qui peut véhiculer de nombreuses menaces pour votre matériel informatique, la sécurité de vos données personnelles et votre vie privée. konnect prend des précautions concernant la fourniture du service mais nous vous recommandons de vous renseigner sur les menaces potentielles et de vous munir de protections (anti-virus etc.).

L'accès à internet permet de s'ouvrir au monde et profiter de plein d'opportunités. Toutefois, les mineurs peuvent accéder librement à des informations pouvant heurter leur sensibilité et entrer en contact avec des personnes malveillantes. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces menaces et de vous munir d'un outil de contrôle parental afin de protéger vos enfants d'éventuels dangers.