FAQ clients

Rien de plus simple que d'acheter une option ou une recharge ! Contactez le distributeur konnect chez qui vous avez acheté votre offre ou rendez-vous en boutique konnect pour passer votre commande.

Si l'option est achetée avec une offre internet, elle sera active en même temps que l'offre internet.

Si l'option est achetée dans un 2ème temps, elle sera activée immédiatement après l'achat sur l'offre active (sous quelques minutes). 

Afin de consulter vos offres et options, rendez-vous sur votre espace My konnect. Dans la rubrique "Mes services", vous avez accès à votre offre active et vos options.

Afin de modifier ou renouveler votre offre, rien de plus simple ! Rendez-vous en boutique konnect ou rapprochez-vous de l'un de nos revendeurs. Retrouvez la liste complète de nos magasins et distributeurs.

Afin de modifier ou renouveler vos options, rien de plus simple ! Rendez-vous en boutique konnect ou rapprochez-vous de l'un de nos revendeurs konnect. Voir la liste complète de nos magasins et distributeurs.

Si vous avez une offre konnect Simply, ça peut vous arriver de consommer toute votre data Internet avant que l'offre ne soit terminée. Si cela se produit, contactez simplement votre distributeur local konnect ou rendez-vous en magasin pour renouveler votre offre. Nous vous offrirons 20% de data supplémentaires si vous renouvelez avant la fin de votre offre. Si vous manquez régulièrement de data, envisagez pour la prochaine fois de prendre une offre konnect Simply avec plus de data ou bien l'une de nos offres konnect Unlimited.

Dans toutes les régions où Konnect opère, vous pouvez renouveler votre forfait dans un magasin Konnect ou dans nos magasins partenaires.

En Côte d'Ivoire et en République démocratique du Congo, vous pouvez également renouveler votre forfait par téléphone. Il vous suffit de nous appeler pour que nous puissions vous guider dans la procédure et renouveler votre forfait par téléphone. 

Vous pouvez renouveler votre forfait à tout moment pendant ou après votre plan actuel, mais uniquement pendant nos heures de travail. En fonction de votre lieu de résidence, vous devrez soit vous rendre en magasin, soit payer par Mobile Money. Même si vous payez par Mobile Money, vous devrez effectuer votre renouvellement pendant les heures de travail car vous devez nous appeler avant d'effectuer tout paiement afin que nous puissions activer votre forfait ou votre renouvellement pour vous. 

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement en magasin. Cela inclut Mobile Money si vous êtes en Côte d'Ivoire ou en République démocratique du Congo, mais n'oubliez pas de charger votre portefeuille avant de nous rendre visite.

En Côte d'Ivoire et en République démocratique du Congo, vous pouvez également payer par Mobile Money en appelant notre service clientèle. Il est important que vous appeliez le service clientèle de Konnect pour renouveler votre abonnement et que vous ne vous contentiez pas d'effectuer un paiement pour que nous puissions activer votre renouvellement de notre côté. Consultez notre page "Contactez-nous" pour connaître les numéros de téléphone et les horaires d'ouverture.

La raison la plus probable de cette situation est que vous avez effectué un paiement sans appeler notre service clientèle. Si c'est le cas, il se peut que nous ayons reçu votre paiement, mais que nous ne sachions pas à quoi vous souhaitez l'utiliser. C'est pourquoi il est important que vous n'effectuiez pas de paiement sans vous adresser directement à nous. Lorsque vous nous appelez et effectuez un paiement, nous sommes en mesure d'activer immédiatement votre renouvellement ou votre nouveau plan. 

Si vous avez payé sans nous appeler, vous devez nous appeler maintenant pour que nous puissions retrouver votre transaction et l'attribuer correctement. 

Consultez notre page "Contactez-nous" pour connaître les numéros de téléphone et les horaires d'ouverture.

Si vous nous envoyez un paiement par accident, nous pouvons organiser un remboursement pour vous. Il vous suffit de nous appeler pour que nous puissions rechercher le paiement et organiser le remboursement. Vous trouverez les numéros de téléphone et les heures d'ouverture sur notre page "Contactez-nous".

Nous avons crée pour vous un portail client que vous pouvez utiliser pour voir et télécharger vos factures, modifier vos informations personnelles et suivre votre consommation.

Découvrir comment utiliser le portail client.

Afin de suivre votre consommation, rendez-vous sur la page d'accueil de votre espace My konnect. Un diagramme vous informe du volume de data restant à utiliser jusqu'à la date d'expiration de votre offre. Cliquez sur "Voir plus" pour accéder à davantage d'informations : le volume de data consommé, la vitesse de chargement et de téléchargement, le volume de data additionnel. En cliquant sur " zone de nuit", vous accédez au volume de data que vous utilisez de 22h à 6h. 

Afin d'accéder à vos factures, rendez-vous sur votre espace My konnect dans la rubrique "Mes factures" : la liste exhaustive de l'ensemble de vos factures s'affiche alors, classée par ordre chronologique. Vous pouvez télécharger la facture de votre choix en cliquant sur l'icône prévue à cet effet. 

Pour modifier vos préférences sur la manière dont vous souhaitez que nous communiquions avec vous, veuillez vous rendre dans la rubrique «Mon compte» de votre portail client My konnect, cliquez sur «Mes préférences», puis sur «Modifier» pour modifier vos préférences de contact.

Les offres konnect sont prépayées, vous n'avez donc pas besoin de résilier. Attendez simplement d'avoir à nouveau besoin de nos services et achetez une autre offre auprès de l'un de nos distributeurs ou dans un magasin konnect. Vous pouvez trouver la liste complète de nos magasins et distributeurs sur notre site Web.

Si vous déménagez et que vous souhaitez continuer à utiliser les services konnect, veuillez contacter l’un de nos distributeurs ou rendez-vous en boutique konnect pour vérifier que votre nouvelle adresse (domicile et / ou travail) est couverte par le réseau haut débit de konnect. Si votre nouvelle adresse est bien couverte, votre distributeur ou konnect se chargera du transfert de votre équipement.

Pour l'un de ces cas, veuillez contacter notre service client konnect.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client konnect.

Le parrainage pour vos contacts arrivera très prochainement, l'équipe konnect est en train de travailler sur le sujet. Mais si vous êtes satisfaits, n'hésitez pas à en parler autour de vous !

Afin de modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte", cliquez sur "Mes informations" puis sur "Editer". Veuillez vous assurer que nous avons toujours votre adresse e-mail la plus à jour, car cela nous permet de vous envoyer facilement des messages importants.

Chez konnect, nous prenons la protection de vos données et de votre vie privée très au sérieux. Si vous souhaitez en savoir davantage sur l'utilisation de vos données, vous trouverez notre politique de vie privée dans les Conditions Générales affichées en bas de chaque page de votre espace My konnect.

Pour contacter l'équipe du service client Konnect, vous pouvez nous joindre via Whatsapp :

• Côte d'Ivoire : +225 05 85 46 09 87 du lundi au samedi de 9h - 18h 
• Congo : +225 05 85 46 09 87 du lundi au samedi de 9h - 18h
• République Démocratique du Congo : +225 85 46 09 87 du lundi au samedi de 9h - 18h
• Tanzanie : +255 768 132 829 du lundi au samedi de 10h - 18h

En dehors des heures d'ouverture du service client, vous pouvez tout de même obtenir de l'aide ou signaler un problème. Vous pouvez le faire en ouvrant un ticket dans la rubrique «Assistance» de votre portail client My konnect.

Sélectionnez la catégorie qui correspond à votre question ou problème et vérifiez que la réponse n'a pas déjà été fournie dans la liste des questions fréquemment posées.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème, cliquez sur `` Non '' à la question "Avez-vous trouvé la réponse à votre problème? '' Puis cliquez sur "Ouvrir un ticket ''. De cette façon, le service client pourra vous aider lorsqu'il rouvrira. 

Avant de faire une réclamation, veuillez consulter la rubrique Foire aux questions (FAQ) de votre portail client My konnect, où vous trouverez de nombreuses informations, notamment sur les performances de votre service Internet. Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre problème, veuillez contacter directement l'équipe du service client ou ouvrir un ticket dans votre portail client My konnect en répondant «Non» à la question  «Avez-vous trouvé la réponse à votre question?». 

Commencez par ouvrir un navigateur Web (Firefox, Internet explorer, Google Chrome, Safari). Ensuite, saisissez https://speedprobe.konnect.com dans la barre d’adresse, puis appuyez sur Entrée.

Remarque : ce site ne fonctionne que sur un service satellite Konnect.

Laissez au test le temps de s’exécuter. Les résultats de la latence, de la vitesse de téléchargement et de la vitesse de chargement s’affichent.
Si vos vitesses sont plus lentes que prévu, nous vous recommandons d’éteindre et de rallumer votre modem. Cela peut vous sembler être un cliché de l’informatique, mais cela peut vraiment s’avérer utile. Pour cela, vous devez débrancher le modem ou le mettre hors tension au niveau de la prise murale, puis le rebrancher ou le remettre sous tension. Une fois cela fait, remettez-le sous tension et attendez que la connexion soit rétablie.

Quand ce sera fait, vous verrez :
Voyant d’alimentation – Allumé
Voyant du système – Allumé
Voyant de transmission – Clignotant
Voyant de réception – Clignotant

Veuillez ensuite recommencer les étapes ci-dessus pour rafraîchir les résultats du test de vitesse. 

Si la vitesse est toujours inférieure à celle attendue, veuillez nous contacter pour que nous puissions examiner le problème. 

Si vous essayez de diffuser en continu du contenu et que vous constatez qu’il est mis en mémoire tampon, la première chose à faire est de réduire la qualité du contenu diffusé. Nous avons inclus des liens sur la façon de procéder ci-dessous. 

• Modifier les paramètres de qualité vidéo sur Showmax 
• Modifier les paramètres de qualité vidéo sur Netflix 
• Modifier les paramètres de qualité vidéo sur Google Play Movies 
• Modifier les paramètres de qualité vidéo sur Amazon Prime Video 

Si la diminution de la qualité de la vidéo que vous diffusez ne résout pas le problème, veuillez tester la vitesse et contacter notre service clientèle afin qu’il puisse examiner le problème pour vous. 

Pour tirer le meilleur parti de vos données prioritaires, nous vous recommandons d’effectuer les téléchargements importants pendant la nuit, lorsque votre utilisation ne sera pas comptabilisée dans vos données prioritaires. C’est-à-dire entre 22 h et 6 h. Mais ne vous inquiétez pas, inutile de rester éveillé(e) pour cela. Vous pouvez programmer cette opération pour qu’elle se déroule automatiquement. De nombreux outils gratuits sont disponibles en ligne pour gérer vos téléchargements. Nous avons trouvé une liste à jour des 10 meilleurs gestionnaires de téléchargement pour Windows sur beebom.com et nous vous recommandons d’y jeter un coup d’œil. Pour les utilisateurs de Mac, il existe une liste tout aussi pratique des meilleurs gestionnaires de téléchargement pour Mac OS ici.

Tous ont leurs avantages et leurs inconvénients, et nous ne sommes affiliés à aucun de ces fournisseurs. Toutefois, si vous êtes gêné(e) par la lenteur des téléchargements ou si vous avez besoin de fichiers lourds que vous pourriez télécharger à l’avance, ces outils peuvent alléger votre utilisation quotidienne d’Internet et faire en sorte que ces téléchargements aient lieu lorsque vous n’êtes pas pressé(e).

Tirez le meilleur parti de vos données prioritaires en téléchargeant les séries les plus récentes pendant la nuit et économisez vos données prioritaires pour les utiliser en journée. La plupart des services de diffusion en continu vous permettent de télécharger du contenu sur leurs applications, que vous pouvez ensuite diffuser sur votre téléviseur. La diffusion consiste à envoyer du contenu de votre téléphone ou de votre tablette vers votre téléviseur. Vous aurez besoin d’un équipement supplémentaire qui sera connecté à votre téléviseur, mais vous pouvez l’acheter à un prix très avantageux.

Nous recommandons également PlayOn, une application payante qui vous permet de télécharger des films et des émissions de télévision pour les regarder ultérieurement. Grâce à cet outil, vous définissez le contenu à télécharger à une heure précise. Vous n’avez donc pas besoin de rester éveillé(e) pour lancer l’opération et votre contenu sera disponible dès le lendemain. Voir plus d’informations sur leur site. 

Il est non seulement frustrant que votre ordinateur lance une mise à jour en début de journée alors que vous essayez de vous mettre au travail, mais cela consomme inutilement vos données prioritaires. Nous vous recommandons de programmer plutôt les mises à jour pendant la nuit. Voici comment faire.

La première chose à faire est de vérifier les paramètres des heures actives sur votre ordinateur. Il s’agit des moments où vous utilisez habituellement votre appareil et où il ne doit pas être redémarré automatiquement pour les mises à jour. Sous Windows, vous pouvez vérifier et mettre à jour ces paramètres en cliquant sur l’icône du menu Démarrer et en sélectionnant « Paramètres ». Cliquez ensuite sur « Mise à jour et sécurité ». L’écran « Windows Update » s’affiche par défaut. L’une des options est de Modifier les heures d’activité. Les heures actuellement définies sont affichées directement en dessous et vous pouvez les modifier en cliquant sur cette option et en suivant les étapes.

Si vous voulez vérifier les mises à jour en attente, suivez simplement la même démarche que ci-dessus. L’écran « Windows Update » montrera si des mises à jour sont disponibles. Vous pouvez ensuite les mettre à jour manuellement. Pour programmer les mises à jour ultérieurement, Microsoft fournit une explication détaillée.

Il est moins simple de configurer un Mac pour qu’il se mette à jour pendant la nuit et, pour une mise à jour importante, il peut être intéressant de rester éveillé un peu plus tard pour le mettre en marche pendant la nuit. Pour empêcher votre Mac de se mettre à jour automatiquement, vous devez ouvrir les Préférences système et cliquer sur App Store.  Vous verrez alors les options de mises à jour automatiques sur macOS. Pour désactiver les mises à jour automatiques, cliquez sur la case à côté de Vérifier automatiquement les mises à jour pour la décocher.