Aller au contenu principal

Recharger son abonnement Konnect

Après votre abonnement, votre antenne parabolique et votre équipement seront installés et vous serez alors prêt à utiliser Internet.

Lorsque vous vous êtes abonné, vous avez probablement acheté un ou plusieurs forfaits, auquel cas le premier forfait sera activé immédiatement. Si vous en avez acheté plusieurs, vous aurez choisi comment vous souhaitez que les suivants soient activés - soit à la fin du mois, soit lorsque vos données à haut débit seront épuisées. 

Cependant, à un moment donné, tous vos forfaits disponibles seront épuisés. Vous devrez alors renouveler votre forfait ou en acheter un autre pour continuer à profiter de l'internet avec votre kit Konnect.

Si vous n'avez pas renouvelé votre abonnement depuis un certain temps et que votre kit n'a pas été utilisé, ne vous inquiétez pas. Votre compte est toujours ouvert et attend que vous soyez prêt à acheter un autre forfait. Dès que vous l'aurez fait, votre service sera à nouveau opérationnel.

Si vous vous demandez comment renouveler votre abonnement, lisez ce qui suit.

4 étapes pour renouveler en toute simplicité

Choisir où vous souhaitez renouveler

Renouveler avec le service clientèle,

ou trouver un magasin ou un distributeur Konnect

 

deals

Choisir votre forfait

Choisir un ou plusieurs forfaits

en fonction de vos besoins

Payer votre forfait

Payer en espèces, par carte ou

avec votre portefeuille mobile

selon le lieu de renouvellement 

Profiter d'Internet

Votre forfait sera activé

et vous pourrez profiter

d'internet de nouveau 

Toutes les réponses à vos questions sur le renouvellement de votre forfait

plus Fermer

Où puis-je renouveler mon forfait Konnect ?

Vous pouvez maintenant choisir où vous souhaitez renouveler votre forfait Konnect.

Si vous souhaitez obtenir des conseils sur le forfait à choisir, nous vous recommandons de vous rendre dans un magasin ou un distributeur Konnect ou d'appeler le service clientèle pour renouveler votre forfait.

Vous pouvez utiliser notre carte pour trouver le représentant Konnect le plus proche ou appeler le service clientèle du lundi au samedi de 9h à 18h au :

Tanzania : Téléphone : +255 768 132 829 / WhatsApp : +255 768 132 829

DRC :  Téléphone : +243 974 802 222 / WhatsApp : +225 05 74 54 52 85

Congo-Brazzaville : Téléphone : +242 069 179 313 / WhatsApp : +225 05 74 54 52 85

Côte d'Ivoire : Téléphone : +225 27 21 59 94 00 / WhatsApp : +225 05 74 54 52 85

Quels sont les forfaits disponibles ?

Tous nos forfaits actuels sont disponibles à la fois pour les nouveaux clients et pour les clients qui souhaitent renouveler leur forfait.

Ils sont conçus pour vous garantir le meilleur rapport qualité-prix, où que vous viviez.

Consultez nos forfaits internet pour découvrir les offres disponibles et choisir celle qui vous convient le mieux.

Comment puis-je payer mon renouvellement ?

La façon dont vous payez votre renouvellement dépend en grande partie de l'endroit où vous décidez de renouveler votre offre. 

Si vous choisissez de renouveler votre offre dans un magasin Konnect ou auprès d'un vendeur Konnect, vous pouvez payer en espèces ou avec du mobile money. 

Vous pouvez également appeler le service clientèle pour renouveler et payer avec du mobile money.  Si vous êtes basé en RDC, nous acceptons M-Pesa et Orange Money et en Côte d'Ivoire, nous acceptons les paiements par mobile money MTN.   

Si vous décidez de renouveler avec l'un de nos distributeurs Konnect, ils peuvent proposer des paiements en espèces ou par mobile money en fonction de leur politique. 

Comment puis-je payer Konnect en utilisant le mobile money ?

Dans les boutiques Konnect et auprès du service clientèle, vous pouvez désormais payer vos renouvellements en utilisant votre mobile wallet dans de nombreux endroits. 

Si vous êtes basé en RDC, nous acceptons M-Pesa et Orange Money et en Côte d'Ivoire, nous acceptons les paiements par MTN mobile money.  

Lorsque vous souhaitez renouveler et que vous avez décidé de l'offre que vous souhaitez acheter, l'agent commercial ou le service clientèle de Konnect vous donnera un numéro de commerçant à utiliser pour le paiement.

Important : N'utilisez le numéro de commerçant que lorsqu'un agent Konnect vous demande de le faire. De cette façon, nous pouvons nous assurer que le paiement est correctement attribué à votre compte.

Lorsque votre transaction est approuvée, vous recevez un reçu de l'agent commercial Konnect. En outre, une facture sera enregistrée sur votre compte dans le portail client My Konnect pour tous les achats de forfaits.   

Puis-je renouveler mon abonnement auprès du service clientèle Konnect ?

Oui, vous pouvez désormais renouveler votre abonnement en appelant le service clientèle de Konnect et en utilisant l'argent mobile.

Si vous êtes en RDC, vous pouvez renouveler votre abonnement en utilisant M-Pesa et Orange Money.

Si vous êtes en Côte d'Ivoire, vous pouvez renouveler votre abonnement en utilisant MTN mobile money.

Une fois que vous aurez sélectionné votre offre, notre agent du service clientèle vous donnera un numéro de commerçant pour effectuer votre paiement. en utilisant votre fournisseur de paiement mobile money habituel. 

Important : N'effectuez un paiement au numéro de commerçant fourni que lorsque votre agent Konnect vous en donne l'instruction. 

Le service clientèle est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h sur :

Tanzania : Téléphone : +255 768 132 829 / WhatsApp : +255 768 132 829

DRC :  Téléphone : +243 974 802 222 / WhatsApp : +225 05 74 54 52 85

Congo-Brazzaville : Téléphone : +242 069 179 313 / WhatsApp : +225 05 74 54 52 85

Côte d'Ivoire : Téléphone : +225 27 21 59 94 00 / WhatsApp : +225 05 74 54 52 85

Comment trouver un magasin ou un distributeur Konnect ?

Si vous n'êtes pas sûr de l'emplacement de votre magasin ou distributeur Konnect le plus proche, vous pouvez trouver votre distributeur le plus proche en utilisant cette carte.

Top